Куда можно пожаловаться на интернет магазин: образец заявления

На сегодняшний день большинство человечества знакомо с интернетом и с тем, как приобретать товар в сети. Многих покупателей привлекает меньшая стоимость товара, нежели в магазине, а также изобилие продукции, потому что в интернете можно найти в буквальном смысле всё. Главный минус в совершении таких покупок — это невозможность избавиться от риска обмана. Есть много авторитетных продавцов, которые обманывают на уровне бывалых мошенников, даже имея хорошие отзывы о собственной работе. В крайнем случае, любые положительные отзывы можно накрутить по отдельной цене. Если Вас обманули, то Вы имеете возможность отбить назад потерянную сумму – для этого необходимо подать заявление в специальные организации. Информация о том, как это сделать и образцы актов – далее в статье.

Навигация по странице

Жалоба на интернет-магазин: образец, как и куда пожаловаться, советы юриста

Интернет-шопинг в последнее время стал более популярным, чем обычный.

Ведь правда, зачем ходить по магазинам, видеться с неопытными продавцами-консультантами, куда-то ехать, если можно приобрести все – от зубной щетки до продуктов питания – пошевелив двумя пальцами.

При всем удобстве часто возникают и конфликтные ситуации.

Доставка задерживается, деньги не возвращают, отказываются принимать вещи обратно, не отвечают на претензии месяцами – «прегрешения» дистанционных точек торговли растут с каждым днем, поскольку им тоже удобно прикрываться техническими неисправностями, дальностью своего расположения от вас и неправильными подачами жалоб через интернет.

Причины

Жалоба – это официальный документ. Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи.

Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных. Тем не менее чаще всего жаловаться на дистанционную торговую точку приходится, когда все остальные требования, заявления и обращения не возымели никакого эффекта. Именно такие ситуации и становятся самыми распространенными.

  1. Вам доставили изделие или продукт с очевидным или неочевидным браком, о котором выяснилось позже в процессе эксплуатации;
  2. Вы заказали одно (пальто с перламутровыми пуговицами), а вам прислали другое (жакет с перламутровыми пуговицами);
  3. Вам отказываются исправлять предыдущую ситуацию;
  4. Вам отказывают в возврате дефектного товара без проведения обязательной проверки специалистом (актуально для магазинов техники и не только);
  5. Вам не дают вернуть не запрещенный к возврату товар, если он вам не подошел, и вы сохранили все бирки и не пользовались вещами (обычно происходит с одеждой);
  6. Вам откровенно хамят, угрожают или игнорируют ваши обращения сотрудники колл-центра, представители магазина или курьеры, не являющиеся работниками сторонних служб доставки;
  7. Вы оплатили товар полностью, а его не доставили, и отказываются возвращать средства;
  8. Вам доставили товар с большой задержкой, или не предупредили о приезде грузчиков/курьера;
  9. Интернет-магазин скрыл реальные характеристики товара, условия доставки или комплектацию;
  10. Вам одобрили возврат денежных средств, но они не пришли в трехдневный или пятидневный срок (в зависимости от сроков выбранного метода перечисления денег).
  11. Вам сообщают, что вы не имеете права требовать средства обратно, а лишь обменять товар на другой, даже если этот другой вам не нужен или не подходит;
  12. У вас отказываются принимать качественные товары, которые входят в перечень запрещенных, ссылаясь на то, что даже при дистанционной торговле справедливо это правило (а это не так, поскольку на такой способ покупки не распространяется запрет – подобное прегрешение было замечено даже в таком гиганте, как H&M).

Куда жаловаться

Есть две «ступени» жалоб – досудебная и судебная. К досудебным разбирательствам относятся такие обращения, которые не предполагают разрешение споров с помощью суда.

То есть, когда вы хотите все сделать «мирно». Судебное же разбирательство может обернуться для интернет-магазина весьма серьезными последствиями. Прежде чем обращаться в суд, вам необходимо постараться решить все вопросы в досудебном порядке. Если все досудебные методы не помогли, у вас на руках будет достаточно письменных неправомерных отказов (если вы уверены в их неправомерности), чтобы суд прошел быстро и с максимальной пользой для вас.

Администрация

Прежде всего, необходимо решить вопрос непосредственно с онлайн точкой продажи. Представительства крупных сетей в интернете обычно имеют формы обратной связи, которые перенаправляют ваши обращения соответствующим лицам.

Жалобу стоит писать руководителю онлайн-магазина. В этом случае ваш вопрос может решиться довольно быстро, а если нет – вы вправе подать еще одну жалобу после отказа руководства решить вашу проблему, в которой поставите интернет-магазину ультиматум.

Обычно все текущие вопросы можно решить именно так. Чтобы подать подобную жалобу, необходимо направить на электронную почту или физический адрес организации текст жалобы с приложением копий доказательств нарушения ваших прав.

Если отправляете Почтой – то делайте это заказным письмом, и обязательно сохраните почтовые чеки об отправке. Электронные версии сохраняются автоматически в памяти вашего почтового ящика.

Роспотребнадзор

Данная инстанция защищает ваши права, как потребителя – она проверяет деятельность торговых точек и компаний на предмет соблюдения закона «О защите прав потребителей». Любые отказы в возвратах с нарушением закона, предоставление некачественных товаров или нарушения гарантийных обязательств могут быть рассмотрены именно Роспотребнадзором. Составив текст жалобы, вы можете подать ее:

  • Лично – для этого необходимо прийти в региональное представительство органа;
  • По почте – все то же заказное письмо с уведомлением в адрес локального подразделения, или главного представительства (адреса смотрите на сайте);
  • По интернету – сайт Роспотребнадзора предоставляет обманутым покупателям возможность направить электронное обращение в считанные минуты;
  • По телефону.

Общество защиты прав потребителей

ОЗПП дает бесплатные консультации по разрешению конфликтных ситуаций во всех случаях нарушения ваших прав. Однако большинство услуг этой организации платные. Через ОЗПП можно нанять толкового юриста, который поможет вам как составить жалобу, так и правильно ее подать.

Суд

Обычно, если дело касается возврата денег или выплаты компенсаций оскорбленным потребителям, нужно идти в судебную инстанцию.

Тот же Роспотребнадзор не занимается возвратом денег, он может лишь проверить интернет-магазин. А вот суд способен буквально вытащить руководство дистанционной точки продажи из «крепости», провести все судебные проверки или затребовать дополнительные у ответственных органов (налоговой, например), а также обязать выполнить ваши требования.

Жалоба в суд по факту – это иск с указанием четких действий, которые вы хотите видеть результатом вашей проблемы. Также, любые компенсационные действия, а также пени, обычно можно потребовать только в судебном порядке.

Образец

Правильная жалоба в обязательном порядке должна содержать информацию о том, кому и куда вы ее направляете, кто ее отправляет, как с вами связаться, в чем проблема, чего вы хотите в результате добиться, и какие доказательства у вас есть в поддержку собственных слов.

 

                                                                                 Руководителю Управления Федеральной Службы

                                                                                 по надзору в сфере защиты  прав потребителей

                                                                                  и благополучия человека по Курганской обл.

                                                                                 от _____________________________, проживающего

                                                                                 по адресу: ___________________

____________________________________

                                                                                  тел.: _______________________

ЖАЛОБА 

___________года мною, _______________, в магазине «______», расположенном по адресу: _________были приобретены _________ненадлежащего качества, а именно _________ по цене _________руб. за ___ шт. в количестве ____ шт. Общая стоимость покупки составила _________руб.

Придя домой, я обнаружил, что срок годности указанного товара истёк _________г.(проверены были все _________, приобретённые в указанном магазине _________г..)

В тот же день мной была предпринята попытка вернуть обратно указанный товар и возвратить уплаченные за него денежные средства (на основании п.1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. и п. 27 «Правил продажи отдельных видов товаров», утв. постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г.). Однако сотрудник магазина «МН005» Петров Пётр Петрович, старший менеджер, в грубой устной форме отказался производить возврат уплаченной мной суммы и даже заменить товар на аналогичный, но надлежащего качества.

Таким образом, были нарушены мои потребительские права как покупателя со стороны сотрудников магазина «_________» (как допустивших в продажу некачественный товар, так и отказавшихся его заменить или возвратить затраченные мной средства), в т.ч. предусмотренные п 1. ст. 4, п.1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 24, П.27, п.28 «Правил продажи отдельных видов товаров».

С учетом изложенного, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 года № 322 об утверждения «Положения о Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», прошу Вас провести проверку и принять соответствующие меры к работникам магазина, допустившим продажу просроченных продуктов.

Ответ на заявление прошу направить в письменной форме по адресу: _________.

Приложения:

— копия чеков на покупку указанного товара – 1 шт.;

— фото этикетов _________- 3 шт.

_________г.

_____________ (_________)

Примеры действенных жалоб на интернет-магазин можно найти по первой ссылке поисковика в интернете. Они будут разными для различных ситуаций – в зависимости от того, на что именно и куда вы собираетесь жаловаться.

С сайта: https://iurist.info/zhalobi/kak-pozhalovatsya-na-internet-magazin.html

Куда жаловаться на интернет магазин?

На сегодняшний день приобретение товаров через интернет является обыденным делом, которое уже никого не способно удивить.

Не вставая с дивана пользователь интернета может купить всё что угодно — от горячего супа на ужин до последней новинки смартфона, который еще не появился на прилавках магазинов. Но как и во всех сферах, с ростом популярности интернет-услуги растет и количество интернет-мошенников, готовых на всё ради молниеносного обогащения за счет неопытных интернет-пользователей.

В данной статьей мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить в качестве основания для подачи жалобы на интернет-магазин? в какие инстанции при этом следует обращаться? как правильно составить такое претензионное ходатайство?

Основания для обжалования

Отовариваясь в отечественном или зарубежном интернет-магазине, нужно быть готовым к тому, что вы можете столкнуться с множеством «подводных камней». Рассмотрим основные каверзные моменты, которые могут возникнуть в процессе приобретения товара в интернет-магазине:

  • несмотря на то, что оплата (частичная или полная) выбранного товара прошла успешно, покупатель так его и не получил;
  • покупателю пришел не тот товар, который он заказал;
  • при распечатывании товара покупатель обнаружил, что он является дефектным или вовсе бракованным;
  • доставленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
  • интернет-магазин отказался произвести возврат/обмен товара в течение положенных по Закону «О защите прав потребителей» четырнадцати дней с момента приобретения товара.

Первое, что нужно сделать при столкновении с одной из перечисленных выше ситуаций, это попытаться связаться с официальными представителя интернет-портала.

Как правило, на сайте доступна вся необходимая информация для обратной связи (телефон горячей линии, телефон колл-центра и проч.

Инстанции обращения

По Закону, пожаловаться на интернет-магазин можно в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор. Осуществляет контроль в сфере защиты прав потребителей, а также надзор  за соблюдением правил, благоприятствующих этому. За основу берутся действующие нормы Закона «О защите прав потребителей»;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. В обязанности данного органа входит контроль деятельности владельцев малого бизнеса, а также деятельности их деловых партнеров. Причиной обращения в данную инстанцию должны стать какие-либо мошеннические действия со стороны интернет-магазина;
  • Общество по защите прав потребителей. В обязанности данной инстанции входит непосредственная защита самих потребителей и надзор за соблюдением их законных прав;
  • Прокуратура, в обязанности которой входит надзор за соблюдением законодательства всеми государственными и частными структурами;

Составление документа

Независимо от инстанции обращения, при составлении жалобы на интернет-магазин должны учитывать некоторые структурные и содержательные особенности, а именно:

    1. В «шапке» указывается следующая информация: реквизиты инстанции обращения, в которую будет передаваться жалоба (название интернет-ресурса, его IP-адрес, юридический адрес магазина);

Все эти сведения можно узнать в разделе «Контактная информация» на сайте интернет-магазина.

    1. Далее прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактная информация);
    2. Название документа, а именно — «Жалоба на интернет-магазин»;
    3. В основной части указывается суть подачи жалобы, наименование приобретенного товара, причины, побудившие покупателя его вернуть, реакция представителей магазина на это требование и т.д.;

Вся ситуация должна быть представлена в хронологическом порядке, с указанием точных дат приобретения товара, а также днем, когда было принято решение о его возврате.

ИНФО! Текст документа должен быть выдержан в деловом стиле, без ошибок, сокращений и исправлений, ненормативных выражений и прочих слов с резкой экспрессивной окраской.

      • В части «Требования» заявитель указывает прошение к инстанции, в которую он обращается. Указанное требование не должно противоречить Закону «О защите прав потребителей»;
      • В конце проставляется дата подачи жалобы, а также личная подпись заявителя.

Срок рассмотрения жалобы зависит от инстанции обращения, но, как правило, не превышает тридцати дней с момента передачи.

С сайта: http://www.yristukconsult.ru/zashhita-prav-potrebiteley/kuda-zhalovatsya-na-internet-magazin.html

Пожаловаться на интернет-магазин

Покупки в интернете уже давно не диковинка, а один из наиболее популярных способов приобретения товаров. Бытовая техника, электроника, одежда, косметика, все это можно купить всего в один клик, на специализированных ресурсах.

Интернет-магазины представляют богатый выбор своим покупателям, предлагают отличные условия доставки и всегда готовы сделать существенную скидку. Но во многих случаях результатом такого сотрудничества станет лишь горькое разочарование.

      • Присылают бракованный или просроченный товар;
      • Присылают совершенно другую модель вашей покупки, или вовсе забывают о покупателе;
      • Отказываются менять некачественный товар или требуют доплату.

В таких ситуациях не остается ничего, кроме как предъявить свои претензии продавцу. Для начала необходимо просто поговорить с владельцами сайта, указав на их ошибку и потребовав принять соответствующие меры.

Вполне возможно, произошла нелепая случайность, и проблему можно легко решить. Но если вы столкнулись с недобропорядочными предприятиями или настоящими мошенниками, придется пожаловаться на интернет магазин.

Куда можно пожаловаться?

Итак, куда можно отправить свою жалобу? Куда можно пожаловаться, чтобы дело гарантированно сдвинулось с мертвой точки, и вы сумели добиться справедливости? Для начала стоит отметить, что покупка в режиме онлайн ничем не отличается от покупки в обыкновенном магазине.

Владельцы подобных сайтов могут сколько угодно рассказывать о каких-либо особых полномочиях их предприятия, но поверит этому только неосведомленный в правовой сфере человек. Сайты продаж должны следовать закону «О защите прав потребителей», а значит, вы сможете прижать нарушителей к стенке в случае возникновения проблем.

      • Общество защиты прав потребителей;
      • Управление по борьбе с экономическими преступлениями (если имели место факты мошенничества);
      • Роспотребнадзор;
      • Суд.

Особенности

В общество по защите прав потребителей вы можете отправить электронное письмо по адресу mail(собака)ozpp. 499) 241 40 87. Желательно написать письмо, так как в этом случае у вас будут доказательства подачи жалобы, и вам смогут ответить по адресу, который вы укажете.

В УБЭП вы можете позвонить по контактному номеру или обратиться лично. Все необходимые данные вы можете найти на официальном сайте организации. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что тематика вашей жалобы соответствует сфере деятельности организации.

Роспотребнадзор считается наиболее оптимальным вариантом в данном случае. Данная организация предназначена для защиты прав потребителей, как в режиме онлайн, так и в оффлайн продажах. Существует несколько способов подачи жалобы в Роспотребнадзор.

      1. В режиме онлайн. Вы можете найти официальный сайт организации, и отыскать там форму обратной связи. Все что вам понадобится – это заполнить форму, внести свои контактные данные и отправить ее.
      2. Отправить жалобу заказным письмом. Для этого нужно найти почтовый адрес на официальном портале Роспотребнадзора, и отправить туда вашу жалобу. Обязательно нужно получить уведомление о доставке письма.
      3. Передать жалобу лично. Найдите региональное управление Роспотребнадзора, и передайте свою жалобу одному из представителей организации. Нужно создать два экземпляра жалобы, один из которых останется у вас. На вашем экземпляре нужно поставить отметку о получении.

Если вы решите обратиться в суд, вам понадобится серьезно подготовиться к тяжбе. Соберите как можно больше доказательств, и постройте эффективную схему обвинения. Если всерьез настроены на победу, желательно проконсультироваться с опытным юристом.

Как составить жалобу?

Куда бы вы ни решили обратиться, для начала вам нужно собрать все существующие доказательства сделки. Сохраните переписку с продавцом, сохраните оригиналы всех чеков и квитанций, если такие существуют. Сделайте скриншоты всех операций – оформление заказа, оплата и т.

Все это будет играть решающую роль в разбирательстве. Затем составьте текст жалобы. Если это форма обратной связи, просто следуйте инструкции, размещенной на сайте.

      • Напишите наименование организации, к которой обращаетесь.
      • Напишите свое имя, фамилию и отчество, а также адрес, телефон и почтовый индекс.
      • Напишите название документа (в данном случае – «Жалоба»).
      • Затем изложите суть вашей проблемы. Опишите все недостатки полученного товара, напишите, что оплаченный товар не пришел, и изложите все остальные детали.
      • Затем предъявите свои требования. Согласно законодательству, вы можете потребовать обмена товара на аналогичный или на похожий (с перерасчетом стоимости). Помимо этого вы можете потребовать устранить все недостатки за счет продавца. Если вы больше не хотите иметь дело с данным интернет-магазином, вы вправе расторгнуть сделку, вернуть покупку и потребовать свои деньги обратно.
      • Напишите наименование всех документов, прикрепленных к жалобе. Если она в печатном виде, прикрепите качественные копии документов, если в электронном – загрузите в виде файла.
      • Поставьте дату и распишитесь.

Составляя жалобу, не забывайте что:

      • Покупатель в интернет-магазине обладает теми же правами, что и покупатель в обыкновенной торговой точке.
      • Интернет-магазин обязан предоставить всю информацию касательно товара, и не имеет права дезинформировать клиента.
      • Вы можете в любой момент отказаться от товара до момента получения. А после момента получения можете вернуть его в течение двух недель, даже если нет никаких существенных недостатков.
      • Вам должны предоставить всю документацию, касающуюся покупки.

Превентивные меры

Наилучший способ избежать обмана со стороны интернет-сайтов – быть максимально острожным. Доверяйте только авторитетным ресурсам, читайте отзывы, советуйтесь с людьми. Очень часто мошенники создают сайт-копию, который дублирует известный интернет-магазин. Внимательно изучите все разделы сайта и сертификаты, и тогда вас не смогут ввести в заблуждение.

С сайта: http://yurist-konsult.ru/potrebiteli/zhaloba-na-internet-magazin.html

Куда жаловаться на интернет магазин который не прислал товар

И что же делать в такой ситуации? Как не попасть в руки мошенников и куда жаловаться на интернет магазин? Для избежания проблем, связанных с приобретением некачественного товара и возвратом денежных средств, перед оформлением покупки следует обратить особое внимание на следующие пункты:

      • хороший интернет-магазин должен иметь свой офис и склад, адреса которых указаны на сайте магазина;
      • на главной странице сайта должны быть обязательно размещены контактные телефоны для связи (их должно быть несколько). Как правило, за звонок отдельная оплата не взимается;
      • в разделе оплата и доставка товара должна находиться вся необходимая информация — сроки и стоимость доставки, способы оплаты.

Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин?

      1. Как выглядит стандартная жалоба
      2. Жалоба на интернет — магазин в сам магазин
      3. В платформу, на которой он торгует
      4. Производителю товаров
      5. В Роспотребнадзор
      6. В УБЭП
      7. Иск в суд

Как выглядит стандартная жалоба Практически все виды жалобы на интернет — магазин идентичны между собой. В первую очередь это связано с тем, что форма претензии очень универсальна и в полной мере описывает как вашу ситуацию, так и виденье её разрешения.

Информационная часть значительно более обширна.

Как пожаловаться на интернет магазин?

Дозвонитесь до оператора, уточните все интересующие вас вопросы о доставке и оплате, а также о товаре, который хотите заказать. Если интернет-магазин действительно существует, то оператор предоставит вам полную информацию о товаре, доставке и оплате.

Мошенники, скорее всего, начнут юлить и давать невнятные ответы на ваши вопросы. Такие магазины стоит обходить стороной. Что делать, если нарушены потребительские права? Ни в коем случае нельзя оставлять безнаказанными противозаконные действия любого торгового центра, будь то обычный или интернет-магазин.

Куда жаловаться на интернет-магазин? советы юриста по защите прав потребителей

Написать жалобу в Роспотребнадзор легко — она будет абсолютно полностью соответствовать стандартной. Подать её можно будет так же обычным способом — лично явившись в ближайшее отделение, отправив заказным письмом по почте или же отправив вместо себя в отделение гражданина с доверенностью.

В УБЭП Весьма необычная претензия, которая подается весьма редко. Дело в том, что УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями) занимается только вопросами мошенничества, притом весьма серьезными.

Поэтому обращаться туда стоит только в том случае, если вы стали жертвой экономического преступления, совершенного интернет — магазином. К таким нарушениям можно отнести изменение условий договора или правил оказания услуг интернет — магазином, мошенничество при переводах, отказ предоставлять товар после оплаты, начисление дополнительных платных услуг и многое другое.

Жалоба на интернет-магазин: куда можно обратиться?

      • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.
      • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.

Как правильно написать жалобу на интернет — магазин

Что же тогда делать? Куда обращаться? Куда обращаться с жалобой на интернет-магазин? Если вас обидели, некорректно вели с вами диалог, прислали некачественный товар и не произвели обмен и возврат средств, следует обращаться в Роспотребнадзор.

Именно эта компания является основным органом государственной власти, имеющая реальные рычаги воздействия на работу интернет-магазинов. Потребитель, который купил некачественный товар, может пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, написав жалобу в двух экземплярах в письменном виде.

      1. наименование организации (в данном случае интернет-магазина), на которую пишется жалоба;
      2. адрес организации (или сайт);
      3. Ф.И.О.

Как составить жалобу на интернет-магазин

Если потребитель купил некачественный товар, имеющий брак или несоответствие изображению, на сайте, то он вправе обменять товар в течение семи дней с момента получения покупки и пожаловаться на работу интернет-магазина. При этом на руках у потребителя должны находиться чек об оплате, в котором указаны дата, время и цена покупки.

Если имеется товарная накладная, ее также можно предоставить в качестве доказательства совершения покупки. Также можно сделать скриншот, на котором четко видно, что потребитель полностью оплатил товар.

При предоставлении этих документов, сотрудники интернет-магазина обязаны произвести обмен товара или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Однако такая процедура не включает в себя затраты на пересылку товара или работу курьера.

Если офис находится в вашем городе, то лучше лично посетить его и предъявить претензии.

Куда обратиться, если обманули в интернет магазине

      • адрес и контактный телефон потребителя;
      • текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и цензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
      • дату и роспись потребителя.
      • Один экземпляр нужно отнести в канцелярию Роспотребнадзора, а второй должны вернуть потребителю с пометкой о принятии (штамп с номером и датой регистрации жалобы). Жалоба рассматривается в течение 30 дней. Куда пожаловаться, если жалоба в Роспотребнадзоре не принесла результатов? Можно отправить жалобу на хостинг, который размещает у себя интернет-магазин.Это особенно актуально для зарубежных интернет-магазинов, на которое российское законодательство не распространяется. В жалобе следует обязательно указать, что данная организация совершает противоправовые действия.

Пожаловаться на интернет магазин не так уж и сложно

Перечислим их все:

      • Сам интернет магазин, а именно его администрация или претензионный отдел;
      • Служба защиты прав потребителя;
      • Роспотребнадзор;
      • Суд.

Все эти организации так или иначе уполномочены решать вопросы, связанные с некачественной работой интернет магазинов. Так же стоит отметить тот факт, что если магазин занимается мошенничеством и обманул вас, то вы можете написать обращение в службу по борьбе с экономическими преступлениями. Однако писать туда жалобы на плохой сервис не стоит – их просто не будут рассматривать. Как пожаловаться на интернет магазин? Каждый из надзирающих органов, описанных выше, работает по своему.

Поэтому и жалобы будут иметь различную форму. Рассмотрим их все по отдельности. Сам интернет – магазин. В этом случае подать претензию вы сможете в форме обратной связи или же через данные на сайте контакты.

Куда пожаловаться на обман в интернет магазине

Жалоба на интернет магазин Практика покупки различных товаров через интернет прекрасно прижилась в России. Благодаря огромному количеству интернет магазинов россияне могут приобрести все, что угодно, не выходя из дома. При этом гражданам стали доступны самые разные зарубежные товары, купить которые вне интернета просто невозможно.

Однако у покупок в интернет магазинах так же достаточно минусов. И если вас что – то не устраивает или магазин совершает незаконные действия, то вы имеете полное право жаловаться на него. Споры с интернет – магазином достаточно сильно похожи на споры с обычными магазинами.

При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией. Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда.

Служба защиты прав потребителей. Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами. Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами.При этом подать претензию в него очень легко. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию. Рекомендуется именно письменное обращение, так как оно гарантированно будет отмечено.

Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом. Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением.

С сайта: http://advokat-polygalov.ru/kuda-zhalovatsya-na-internet-magazin-kotoryj-ne-prislal-tovar/

Как пожаловаться на интернет-магазин?

Многие покупатели интернет-магазинов сталкиваются с такими проблемами, как:

      • мошенничество – после перевода денежных средств продавец не отправляет заказ и «испаряется» на просторах Интернета;
      • брак – и возникает вопрос, как вернуть свои деньги или обменять на качественный экземпляр;
      • сложность возврата заказа.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Деятельность интернет-магазинов, в том числе вопросы возврата или обмена товара, купленного в них, регулирует закон «О защите прав потребителей». В случае если продавец нарушает взятые на себя обязательства и действует вразрез с законодательством, следует:

      1. написать претензию продавцу, перечислив все свои требования. Ее направляют на электронный адрес, указанный на сайте. Нелишним будет продублировать заказным письмом с уведомлением, если известен юридический адрес. Срок рассмотрения – 10 дней;
      2. обратиться с жалобой в «Роспотребнадзор», если ваша претензия осталась без ответа или магазин отделался отпиской.

Как написать жалобу в «Роспотребнадзор»

Жалобу в «Роспотребнадзор» пишут в свободной форме, обязательно указывая свои контактные данные и сведения о продавце. Подробно излагают и обстоятельства покупки, а также суть требований, которые магазин проигнорировал либо не удовлетворил.

Подают документ в «Роспотребнадзор» лично, высылают по почте заказным письмом с уведомлением либо оставляют на сайте. Если жалобу подают лично, то лучше приготовить сразу 2 экземпляра, чтобы на одном из них поставить входящий номер и подпись сотрудника, принявшего обращение.

По закону срок ее рассмотрения – 30 дней, после чего вы получите письменный ответ на адрес, указанный в жалобе. При выявлении нарушений в действиях продавца к нему будут применены меры, предусмотренные законодательством.

Если магазин получил от вас денежные средства, но товар в оговоренный срок не отправил, телефон отключен, на письма не отвечает, то можно обратиться:

      • в дата-центр, который предоставляет магазину услугу хостинга. В обращении обязательно надо указать, что в действиях торговой точки есть признаки нарушения закона;
      • в компанию «Яндекс», если магазин присутствует на Яндекс.Маркете и рекламирует товары посредством Яндекс.Директа;
      • в независимое объединение торговых агрегаторов, созданное eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет. Сюда есть смысл обращаться при наличии подозрений о продаже поддельных товаров через Интернет. Они проводят собственную проверку, в том числе привлекая для экспертизы производителя. Если факт подделки подтверждается, то рекламные объявления недобросовестного продавца убирают со всех сервисов, которые входят в объединение;
      • в «Роскомнадзор» – федеральный орган власти, регулирующий деятельность в сфере коммуникаций, в том числе в Интернете. В их полномочия входит блокировка сайта.

Кроме того, мошенничество, независимо от того, где оно произошло, является уголовно наказуемым деянием. И подобными случаями занимаются правоохранительные органы. Для этого создано специальное подразделение – отдел «К». Отдельно обращаться в него нет необходимости. Достаточно написать заявление в полицию по месту проживания, и оно будет передано для проверки в соответствующий отдел.

Для того чтобы другие люди не стали жертвами мошенников, можно оставить отзывы о работе интернет-магазина на специальных сайтах с отзывами и в Яндекс.Маркете. А чтобы реже возникали проблемы с покупками в Интернете, рекомендуем пользоваться только проверенными вами и вашими знакомыми интернет-магазинами.

Если вы столкнулись в Сети с недобросовестным продавцом или с мошенниками, настоятельно рекомендуем не опускать руки, а попытаться защитить свои права. Помочь вам составить жалобу и при необходимости подготовить документы для решения вопроса в суде сможет квалифицированный юрист.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

С сайта: http://pradialog.ru/documents/zhaloby/zhaloba-na-internet-magazin/

Жалоба на интернет магазин в Роспотребнадзор: как написать образец

Все больше и больше покупателей совершают покупки по сети, оформляя товары через интернет-магазин. При этом всегда существует риск столкнуться с недобросовестным продавцом. Какие причины спора с интернет-магазином могут быть и куда жаловаться на халатность организации? Мы расскажем вам о том, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор.

Причины обращений

Роспотребнадзор – это государственная организация, которая является контролирующим органов в сфере соблюдения прав потребителей в различных отраслях. Ведомство принимает жалобы на магазины, банки, рестораны и другие сферы оказания услуг.

Не каждый знает о том, что предоставление услуг через интернет также контролируется Роспотребнадзором. Клиент может обратиться за помощью, если его права были нарушены, например, при совершении покупки. Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана:

      • При совершении покупки покупатель получил товар, несоответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
      • После оплаты заказа в интернет-магазине клиент так и не получил свой товар или компенсацию его стоимости;
      • В случае если продавец отказывается произвести обмен товара или возврат его стоимости в законные сроки по причине выявленных несоответствий: брака, комплектации, качества.

Перед тем как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно попытаться мирно урегулировать конфликт с продавцом. Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с требованием о восстановлении ваших прав потребителя, например, на замену продукта или возврат его стоимости.

Согласно требованиям закона о защите прав потребителя продавец обязан произвести обмен товара в течение 14 дней с момента его покупки.

Отказ интернет-магазина о принятии своего товара обратно является одной из причин для обращения в Роспотребнадзор. Ниже мы расскажем о том, как оформить жалобу и о чем нужно знать.

Как написать заявление?

Жалоба на недобросовестный интернет-магазин может быть подана тремя способами. Первый из них – подача обращения через официальный сайт ведомства. Покупатель может оформить обращение через специальную форму портала, приложить необходимые документы и ждать ответа от организации.

Если вы не смогли найти форму обратной связи на сайте, то отправить заявление можно и на электронную почту Роспотребнадзора. Жалоба на интернет-магазин электронным способом рассматривается в такие же сроки, что и обычное заявление.

Второй и самый распространенный способ жалобы – это обращение непосредственно в приемную Роспотребнадзора. Вы можете написать письменное заявление и передать его сотруднику ведомства. Если возможности лично посетить инстанцию нет, допускается передача документов по почте.

Письмом вы можете отправить не только заявление, но также и все приложения к нему, например, сведения о покупке или результаты экспертизы качества приобретенного товара. Желательно выбирать отправление с уведомлением о доставке.

Порядок действий

После того как попытка мирно урегулировать спор с продавцом не удалась нужно писать обращение в контролирующие органы. Вы можете написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор и потребовать от продавца соблюдение законных норм и прав потребителя.

Ваш примерный план действий выглядит так:

      1. Нужно подготовить доказательства приобретения товара (чек, выписка из платежной системы, справка из банка, платежное поручение).
      2. Определить основания для требований о возврате средств или обмене товара (например, провести оценку качества покупки, сравнить технические характеристики с заявленными).
      3. Написать заявление с подробным описанием момента покупки и оплаты товара. Также нужно указать все недостатки приобретения и свои требования.
      4. Отправить обращение одним из доступных способов и ждать ответа. Согласно ФЗ 59 ведомство должно прислать письменный ответ заявителю в течение 30 дней.

В некоторых ситуациях рассмотрение вашего обращения может быть продлено еще на 30 дней. В ответном письме Роспотребнадзор должен описать результаты проведенной проверки и принятых мер к продавцу. Как правило, интернет-магазины после жалобы покупателя быстро идут навстречу клиенту и начинают соблюдать его права.

Образец

Закон не предусматривает строго шаблона для составления жалоб или заявлений в государственные органы. Однако некоторые обращения граждан могут быть отклонены по причине неправильно составленного документа. О чем нужно знать?

Решение о принятии вашего обращения или отказе от его рассмотрения должно быть принято в течение семи дней с момента регистрации жалобы.

Для того чтобы ваше заявление не было отклонено нужно соблюдать несколько условий, связанных с написанием документа. Образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин состоит из двух частей. Первый элемент заявления – это его «шапка», написанная в правом верхнем углу:

      1. Информация о получателе обращения. Напишите реквизиты местного отделения Роспотребнадзора, Ф.И.О., его руководителя и адрес организации.
      2. Сведения о заявителе. Нужно узнать свои Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон.

После указаний сведений о получателе и отправителе жалобы нужно подготовить сам текст заявления. Что нужно указать:

      1. Информация о покупке. Укажите дату и время покупки, приложите чек или квитанцию о переводе средств продавцу.
      2. Сведения о продавце. Необходимо указать реквизиты интернет-магазина: ИНН, ОГРН, информацию о владельце (если таковая имеется). Не забудьте указать адрес сайта.
      3. Основания для жалобы. Тут нужно указать причины, по которой вы хотите вернуть деньги или обменять товар.
      4. Требования. Тут стоит написать о решении, которое вы ожидаете. Им может быть возврат денежных средств или обмен товара на более качественный.
      5. Законные нормативы. При указании нарушений продавца в интернет-магазине вы должны указать законы, которые были им проигнорированы.

При составлении обращения нужно детально описать весь процесс покупки, общения с продавцом. Как пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, если реквизитов организации нет на сайте? Нередко товар продают продавцы, которые заведомо являются мошенниками. И после получения оплаты от покупателя они просто пропадают. В такой ситуации наказать нарушителя будет сложнее.

Если вы стали жертвой мошенников, то попробуйте обратиться в платежную систему, через которую была произведена оплата товара. Компания может заблокировать кошельки недобросовестных продавцов.

При отсутствии реквизитов постарайтесь указать все данные, которые могут идентифицировать продавца: адрес его сайта, ник, номер карты или кошелька.

Чего ждать дальше?

Основной способ воздействия Роспотребнадзора на недобросовестных продавцов – это штрафы. Организация может вынести решение о назначении штрафа после проверки деятельности магазина по жалобе его клиента. Сумма взысканий разная и зависит от степени нарушения закона – от 10 до 100 тысяч рублей.

Если интернет-магазин не скрывает свои реквизиты, то наказать продавца будет несложно. Однако стоит знать о том, что просто так товар вернуть или обменять не получится. Для этого должна быть веская причина.

Например, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней после его приобретения. Также купленный продукт можно вернуть при выявлении брака, несоответствии товара описанию и заявленному качеству. Для определения качественных характеристик приобретения необходимо провести оценку товара.

Роспотребнадзор вынесет предписание об исполнении продавцом его обязательств, если нарушение, описанное заявителем, будет доказано.

Сложнее дела обстоят при оплате товара у продавцов-мошенников. Доказать факт нарушения прав будет несложно, но вот найти нерадивого владельца интернет-магазина будет непросто. Возможно, вместе с жалобой в Роспотребнадзор нужно написать заявление и в полицию или прокуратуру.

Не нужно бояться отстаивать свои права, если кто-то их нарушает. В нашей статье мы рассказали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на интернет-магазин. Жалоба может быть подана, если продавец прислал некачественный товар, отказывается его принимать обратно. Обращение также может быть подано, если вы не получили вообще ничего.

Жалобы на интернет-магазины рассматриваются быстро. Как правило, продавцы после обращения клиента в Роспотребнадзор начинают соблюдать закону. Помните: наказать магазин вы можете только при наличии доказательств о нарушении ваших прав.

С сайта: http://info-potrebitel.ru/kak-napisat-zhalobu-na-internet-magazin-v-rospotrebnadzor-obrazets.html

Жалоба на интернет-магазин: образец, куда подавать, порядок действий

На сегодняшний день купить в интернете можно фактически что угодно – от набора для вязания до новейшей игровой приставки. С каждый годом популярность интернет-магазинов в России только растет, что автоматически сказывается на росте мошеннических интернет-организаций, пытающихся «навариться» на простых потребителях.

Причины

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя», основанием для обжалования деятельности интернет-магазина может послужить одна из следующих:

      • Покупатель перевел аванс или внес полную предоплату за товар, однако так и не получил его;
      • Покупатель получил товар, который не заказывал (другой расцветки, модели, фасона, размера, габаритов и т.д.);
      •  Присланный товар оказался дефектным (ненадлежащего качества);
      • Продавец прислал товар, однако, не в полной его комплектации;
      • Интернет-магазин отказывается производить возврат/обмен товара в течение сроков, предусмотренных отечественным законодательством.

При наличии одного из перечисленных оснований для обжалования первоначально следует предпринять попытку урегулирования ситуации мирным способом, например, путем обращения напрямую к руководству виртуальной торговой точки. Для этого следует написать электронной письмо на указанный на сайте адрес электронной почты, либо позвонить по существующему там номеру.

В письме следует перечислить свои права (со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей»), а также предупредить о вероятности обращения в уполномоченные контролирующие инстанции, если магазин откажется идти навстречу недовольного клиента.Если магазин проигнорирует обращение потребителя, следует переходить к обращению в соответствующие надзорные инстанции.

Инстанции обращения

Обжаловать неправомерные действия интернет-магазина можно путем обращения в одну из следующих инстанций:

      • Роспотребнадзор. Орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей. Следит за тем, чтобы законные права покупателей не были нарушены.
      • Министерство внутренних дел Российской Федерации (Управление по борьбе с экономическими преступлениями). В обязанности данного органа входит организация проверок работы компаний (а также партнеров компаний), а также надзор за действительностью владельцев малого бизнеса. Основанием для обращения в данную структуру может послужить факт мошенничества;
      • Общество защиты потребителей. В полномочия данной структуры входить контроль за соблюдением потребительских прав, а также защита уже нарушенных;
      • Прокуратура. В обязанности контролирующей структуры входит контроль за соблюдением существующих норм законодательства различными государственными и негосударственными структурами.

Образец

Несмотря на отсутствие законодательно утвержденной формы жалобы на интернет-магазин, при её составлении следует учитывать некоторые особенности формы и содержания, а именно:

      • Полное наименование компании, на которую подается претензионное обращение (название интернет-магазина);
      • Юридический адрес компании (ссылка на сайт интернет-магазина);
      • Основная часть документа, в которой в хронологическом порядке, официально-деловом стиле, излагается суть обращения с указанием причины подачи жалобы, описанием попытки мирного урегулирования сложившейся ситуации (если таковая имела место быть), а также требованиями, которые следует удовлетворить (со ссылкой на подходящие статьи законодательства);
      • В заключительной части прописывается дата составления обращения, а также проставляется личная подпись заявителя.

С сайта: http://uropora.ru/jalobi/na-internet-magazin.html

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию. Также нередко можно обнаружить истекший срок годности.

Такие ситуации требуют от граждан внимательности, т. Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны. Ввиду этого необходимо знать, куда и как жаловаться.

Сфера деятельности Роспотрбенадзор

Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:

      • Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
      • Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
      • Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
      • Защита покупателей.
      • Защита в области оказания услуг.
      • Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
      • Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
      • Контроль за коллекторскими образованиями.
      • Лицензирование.
      • Иные обязанности.

Вопросы для обращения в контролирующий орган

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Процедура оформления жалобы

Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек. Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.

При получении отказа на вышеуказанное требование, рекомендуется составить жалобу (2 экземпляра) и подать его в Роспотрбенадзор. Первый экземпляр с датой приема и подписью сотрудника остаются у клиента, второй у организации. Филиалы учреждения находятся в каждом городе и большинстве поселков. Данная организация уполномочена проводить различные проверки.

Пожаловаться на магазин можно и через Почту России, по номеру телефона горячей линии или через сайт. Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах.

Регистрация обращения происходит в течение 3-х рабочих дней с момента ее подачи. Рассмотрение жалобы должно осуществляться в рамках календарного месяца. При отказе в приеме обращения можно жаловаться в органы прокуратуры или в Федеральную службу по надзору.

Нередко происходят ситуации, связанные с недовесом продуктов питания или пробивания цены, не соответствующей ценнику. Эти ситуации также требует обращения в контролирующий орган с жалобой на магазин. К таким организация относится Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия подается по месту нахождения потребителя.

Подача жалобы через Internet

Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично? При развитии IT-технологий граждане могут обращаться в контролирующий орган с помощью Internet с жалобой на магазин. Для этого следует действовать по инструкции:

      • посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
      • выберите соответствующий раздел;
      • приложите заполненное заявление;
      • укажите информацию в соответствующих полях;
      • оставьте контактные данные.

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к. при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению.

На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

Кстати, на сайте можно найти и контактные данные всех государственных приемных по Вашему вопросу. Помимо этого можно найти территориальные органы, к которым можно обратиться через Интернет. Невзирая на форму заявления, ответ будет передан удобным Вам способом..

Важная информация для потребителя

Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор:

      1. оказание некачественных услуг или продажа такого товара;
      2. по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира;
      3. заведомо ложная информация о продукции или услуге;
      4. при любом нарушении прав клиента, предусмотренным действующим Законодательством РФ.

Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности. В противном случае, их деятельность может остаться безнаказанной.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе. В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.

Также если в обращении не были указаны контактные данные:

      • ФИО;
      • номер и серия паспорта;
      • адрес для отправки почти;
      • адрес регистрации.

То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.

Ещё одним фактором отказа является судебная тяжба с Роспотребнадзор по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, брани, оскорблений и неуважительного обращения – ответ не будет дан. Отказ на жалобу будет выдан в том случае, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.

В том случае если правилами разрешается дать ответ и обратный адрес читаем, то даже при наличии отказа, потребитель получить соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки.

Обратиться в Роспотребнадзор следует в оперативные сроки по факту нарушения. Регистрируется жалоба на магазин в трехдневный срок. Ответ поступает в течение календарного месяца. Эксперты в области защиты прав потребителей советуют посещать контролирующий орган лично и составлять жалобу под руководством представителя организации.

Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция

В сегодняшних жизненных реалиях сложно удивить человека, если магазин находится на первых и полуподвальных этажах многоквартирного домовладения. Нередко на почве этого происходят конфликтные ситуации, основной причиной которых является шум: промышленные кондиционеры, разгрузка-погрузка в ночной тишине, работа холодильных установок и т.д.

Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор. Схема действий та же самая:

      • Формируем заявления на имя главного руководителя в территориальный отдел.
      • Описываем сложившуюся проблему.
      • Прикрепляем доказательную базу (фотографии, видео-отчет).
      • Указываете просьбу по назначению замеров на шум (необходимо для дальнейшей судебной тяжбы).

Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции. К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебный замер.

После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.

Если замер покажет, что нормы и правила содержания данного оборудования превышены, будет выписано предписание по его устранению. Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный период.

Практика показывает, что нередко данные предписания игнорируются ответчиком. В таком случае следует написать ещё одно заявления. Но если и это заявление останется без ответа и не будут устранены нарушения, можно смело обращаться в суд на предмет – устранения оборудования и получения компенсации за моральный и физический ущерб.

Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.

Разбирательство через суд

Нередко тяжба по поводу шума доходит до суда. Направьте исковое заявление по факту нарушения магазином условий СанПиНа и тех причин, по которым наносится вред здоровью.

К этому документу необходимо приложить:

      • письма, направленные в Роспотребнадзор;
      • проведенные замеры шума;
      • фотографии и видео-отчет объекта;
      • обратиться к независимым экспертным организациям, а результаты также приложить к иску.

Вредное воздействие шума на организм человека как физическое, так и моральное доказать в суде довольно сложно. Для этого следует приложить медицинское освидетельствование, привлечь докторов, проводивших диагностику, а также собрать показания соседей в письменной форме.

Как правило, результат судебной тяжбы – предложение ответчиком мировой, при которой будут даны гарантии по устранению причин шума. В противном случае, ответчика привлекут к ответственности, согласно административному кодексу и наложат штрафные санкции.

С сайта: http://pravpotrebitel.ru/torgovlya/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-magazin.html

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

В России потребительские права граждан защищаются специально разработанными правовыми актами. За реализацию и соблюдение положений соответствующих документов отвечает Роспотребнадзор.

Поэтому если вы столкнулись с нарушением ваших прав производителем, поставщиком, магазином или лицом, предоставляющим услуги, на него можно пожаловаться в упомянутую организацию. После рассмотрения обращения граждан представленный институт применяет в отношении правонарушителей надлежащие меры.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей — особенности составления

Каждый человек осуществляя какие-либо операции должен быть уверен в том, что за предоставленную сумму получит качественное обслуживание или товар. В обратном случае лицо, нарушающее закон, может понести ответственность.

Чтобы доказать факт нарушения потребительских прав граждан необходимо обратиться в контролирующие органы, а именно в Роспотребнадзор. Пожаловаться можно как на магазин, так на ресторан, почту, банк или любое другое учреждение, обслуживающее клиентов. Для этого необходимым шагом является составление заявления.

Чтобы написанное обращение дало положительный результат, необходимо грамотно оформить документ. Для этого следует учесть некоторые особенности:

      • Основная особенность – это недопущение анонимности обращения. Обязательным является упоминание не только личных данных лица-заявителя, но и контактной информации для обратной связи с вами;
      • Описать ситуацию, а также обязательно указать точные реквизиты юридического лица, допустившего нарушение;
      • Рекомендуется дополнить документ вашими требованиями и предложениями по урегулированию вопроса;
      • При наличии материалов, доказывающих вашу правоту дополнить ими содержание претензии;
      • Закрепить заявление датой и личной подписью.

Порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор

После того, как будет написано обращение, подать его следует в территориальное управление, соответствующее региону пребывания нарушителя закона. Помимо традиционного способа подачи заявления существует возможность отправления обращения через интернет. Специально предусмотрен адрес электронной почты учреждения.

Следует обратить внимание, что цифры обозначенные в адресе электронной почты будут меняться в зависимости от федерального подразделения. После получения заявления сотрудники органов начинают его рассмотрение. Ответ с результатом расследования направляется либо на почтовый адрес, либо посредством интернета на электронный адрес. Поэтому, при оформлении претензии важным условием является точность и достоверность указанных контактов.

Как написать жалобу через интернет в Роспотребнадзор?

Чтобы написать жалобу через интернет в Роспотребнадзор необходимо посетить официальный сайт службы. Далее требуется найти специальный раздел посредством которого принимаются обращения граждан. При подаче претензии онлайн важным будет заполнение следующих полей:

      • Личные сведения о вас;
      • Территориальный субъект, где расположен нарушитель;
      • Полный почтовый адрес;
      • Тематика обращения.

Основная часть формы – это поле, предусмотренное для текста. В соответствующем разделе требуется в аргументированном виде представить суть проблемы.

Содержание послания не должно превышать 2000 символов. К заявлению разрешается прикреплять документы, подтверждающие факт нарушения ваших прав, в любом формате – как фото и видео, так и аудио. Подобными сведениями рекомендуется дополнять претензию с тем, чтобы увеличить ваши шансы на положительный результат расследования.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей срок рассмотрения письма в Роспотребнадзоре составляет десять дней. Данный период актуален как для тех обращений, которые поступают через интернет, так и для тех, которые направляются непосредственно в управление органа. На практике рассмотрение осуществляется быстрее – примерно за пять дней.

Нередкими являются случаи обращения в Роспотребнадзор со стороны граждан с жалобами на банки. Подобные учреждения зачастую пренебрегают своими полномочиями и пользуются неосведомленностью клиентов в финансовых вопросах.

Если вы нуждаетесь в помощи в борьбе с несправедливыми действиями банка рекомендуется направить письменную претензию в контролирующий орган. В тексте документа необходимо отразить ключевые моменты, определяющие суть проблемы. Кроме того, отметить информацию, касающуюся сторон конфликта, ваши требования и подкрепить претензию подписью и датой.

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин

Как уже отмечалось ранее подать письмо в надлежащий орган можно на любое физическое или юридическое лицо, которое нарушило потребительские права граждан. Если вы столкнулись с некачественной продукцией или сервисом в магазине вы вправе обратиться с претензией в контролирующую инстанцию.

Структура документа должна соответствовать стандартной форме. Жалоба на интернет магазин в Роспотребнадзор также ничем не отличается от упомянутой ранее претензии.

      • Подтверждением о ненадлежащем качестве продукции или сервиса;
      • Доказательство того, что предварительно была направлена претензия в магазин.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

В отношении ЖКХ обращения подаются на действия управляющих компаний.

С подобного рода проблемами сталкивался практически каждый гражданин России. Чтобы защитить свои права также можно воспользоваться способом оформления и направления жалобы на ЖКХ. В содержании заявления также требуется отразить ключевые моменты возникшей проблемы, обозначить ваши личные данные, контакты и сведения о правонарушителе.

Жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар

Наиболее распространенными письмами в Роспотребнадзор считаются заявления о некачественном товаре, приобретенном в том или ином торговом предприятии. В большинстве случаев разрешить подобную ситуации можно непосредственно с продавцом.

Однако, если реализатор продукции отказывается вернуть денежные средства за бракованную покупку следует обратиться в контролирующий орган. При этом необходимо иметь в виду, что дополнить заявление нужно свидетельством, которое докажет ваше право на возврат, а также отказ продавца в возвращении денег.

Ситуации, связанные с нарушением потребительских прав граждан имеют широкое распространение. Нередко они сопровождаются нанесение серьезного вреда здоровью и жизнедеятельности человека. При этом не каждый обладает необходимыми знаниями для восстановления справедливости. Чтобы обезопасить себя от подобных проблем рекомендуется действовать в соответствии с законодательством.

С сайта: https://the-right.org/zhaloby/kak-pravilno-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html

Что делать если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги?

Обман в интернет-магазине является распространенным и серьезным фактом нарушения прав потребителя. Это один из видов мошенничества, при котором происходит кража личных средств путем использования Интернета.

Обманули в интернет-магазине что делать

Обман покупателей в интернет-магазине происходит каждый день. Порядок поведения в такой неприятной ситуации следующий:

      • пишется претензия продавцу (это можно сделать при помощи электронной почты или обычной, если имеется адрес; в претензии указываются причины недовольства покупателя и суть требований);
      • если продавец не отвечает, то здесь 2 варианта развития событий: если присутствует явный обман — следует тут же обратиться в правоохранительные органы; если был просто обнаружен изъян в прибывшем товаре — следует обращение в Отдел по защите прав потребителей или прокуратуру;
      • при наличии юридического адреса у потребителя есть возможность сразу подать исковое заявление в суд.

Следует помнить, что не стоит опускать руки, всегда можно найти контактные данные продавца и призвать его к ответственности за обман. Покупки следует совершать на проверенных сайтах.

Куда обращаться если обманули в интернет магазине?

Часто потребители не знают, куда обращаться по факту мошенничества в интернет магазине. Здесь не должно возникнуть никаких сложностей, так как обращаться следует сразу в полицию.

Делами такого рода, связанными с компьютерной информацией, занимается отдел «К» в МВД. Можно отправить свое обвинение сразу в этот отдел, чтобы ускорить процесс решения проблемы или в полицию, которая сама перенаправит ваше заявление.

В обращении должна содержаться такая информация:

      • URL сайта, где была произведена покупка;
      • сетевое имя продавца на сайте;
      • номер электронного кошелька, куда были перечислены деньги;
      • адрес электронной почты продавца.

Также стоит рассмотреть такие варианты, как обращение в службу платежной системы, через которую осуществлялся денежный перевод. Возможно, что электронный кошелек продавца-мошенника будет заблокирован. В службе поддержки можно будет узнать данные продавца и уже с этой информацией идти подавать иск в суд по факту обмана.

Способы обмана в интернет-магазине

Способы мошенничества в интернет магазине самые различные. Вот некоторые из них:

      • неточно указана цена(на сайте указана одна цена, при получении покупки требуют другую сумму);
      • невозможность внимательно осмотреть товар(курьер торопит потребителя в подписании договора о передаче товара);
      • контрафактный товар;
      • форма оплаты, которую нельзя проконтролировать(оплата произошла, а товар не получили);
      • получение подделки.

Стоит быть очень внимательными в вопросах покупки в интернет магазине, чтобы не нарваться на обман. Важно пользоваться такими интернет магазинами, которые заслужили доверие большинства людей и имеют много положительных отзывов на сайте.

Также на сайте должен присутствовать хотя бы один контактный номер, по которому можно позвонить и узнать всю интересующую информацию. При получении на руки покупки важно ознакомиться с документами на нее, о сроках гарантии и протестировать на выявление каких-либо дефектов. Если что-то показалось подозрительным или не понравилось, потребитель в праве отказаться от уплаты.

Как вернуть деньги за покупку в интернет магазине при обмане?

Предъявить претензии потребитель может в следующих случаях:

      • оплата произведена, а товара на руки так и не получили;
      • в посылке пришел совсем другой товар;
      • покупка прибыла с дефектами;
      • отказ в замене или возврате товара надлежащего вида.

Часто интернет магазины забывают о действующем законе, что потребитель имеет право в течение 14-и дней произвести обмен или возврат товара. Если продавец не ответил на претензию в течение 2-х недель, в попытке вернуть свои деньги можно обратиться в Отдел по защите прав потребителей.

Вся документация о факте покупки, чеки должны быть сохранены для их дальнейшего предъявления. В претензии нужно указать на какие статьи ЗоЗПП опирается истец и какие требования выдвигает. Чем больше сведений, доказывающих его правоту и факт обмана будет у потребителя на руках, тем выше будет шанс, что претензия будет рассмотрена в его пользу.

 

С сайта: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine-i-kak-vernut-dengi.html

Что делать если обманули в интернет магазине как вернуть деньги

Обман и мошенничество в интернет-пространстве. Кажется, будто такие ситуации безнадежны и не имеют выхода. Однако не все так трагично – киберпреступники могут и должны быть наказаны.

Куда обратиться если обманули в интернет магазине?

Мошенничество в онлайн магазинах является таким же преступлением, как и обычный грабеж или хищение в реальной жизни. Следовательно, и схема защиты своих интересов будет приблизительно та же, что и у всех потерпевших, но с небольшими нюансами.

К кому можно обратиться для отстаивания своих прав и возмещения причиненного ущерба:

      • Правоохранительные органы. Более конкретизировано – отдел «К», функционирующий при Министерстве внутренних дел РФ. Придя туда, потерпевшему необходимо будет написать жалобу-заявление о мошенничестве в интернет-сервисе с максимально подробным указанием всех обстоятельств произошедшего случая, включая данные компании/физического лица, самого сайта, платежные реквизиты злоумышленника и тому подобное. Заявление можно также подать в устной форме (по телефону) или посредством электронной почты, адресовав его отделу «К» на сайте министерства.
      • Владелец/техподдержка/сервисная служба платежной онлайн-системы или магазина, через которую переводились денежные средства. В этом случае служба поддержки сервиса может заблокировать электронный кошелек мошенника или даже предоставить его данные для последующего обращения в суд с иском о возмещении материального и, возможно, морального ущерба.
      • Роскомнадзор. Жалобу на мошенничество сотрудников интернет магазина можно оставить у них на сайте, указав свои данные, а также подробно описав, в чем именно состоят противоправные действия и какова сумма понесенных убытков.
      • Group-IB. Эта международная компания также специализируется на киберпреступности – заявления и жалобы о мошенничестве принимаются через сайт в круглосуточном режиме. Кроме того, им можно позвонить или написать соответствующее сообщение в Telegram. Сотрудники компании тщательно подходят к решению каждой проблемной ситуации – собственноручно проверяют сайты, помогают собрать доказательную базу, наказывают мошенников блокировкой и дают ценные советы на будущее.
      • «Сердитый гражданин». Отечественный прообраз Group-IB – сотрудники оперативно реагируют на каждое обращение, помогают добиться справедливости и вернуть украденное недобросовестными продавцами/иными мошенниками из онлайн магазинов и прочих сервисов всемирной сети.
      • Регистраторы доменов, хостинговые компании. Поиск их данных – трудоемкое занятие, однако результат может стоить того. Обращаясь к ним напрямую, шансы на блокировку недобросовестных ресурсов возрастают в разы.
      • «Лига безопасного интернета». Этот ресурс поможет в случае вирусных атак, незаконного распространения персональных данных, фишинга и так далее. Все обращения об онлайн мошенничестве регистрируются в электронном виде, можно даже на условиях анонимности. В обращении есть обязательные к заполнению графы и поля для дополнительной информации. Чем больше будет предоставлено исходных данных, тем больше вероятность, что мошенник будет пойман и наказан.

Кроме того, не следует забывать, что, возможно, ситуацию можно разрешить и вполне обычным способом – просто направив продавцу интернет магазина жалобу/претензию/заявление о возврате денег. А уже если никакой реакции на это не последовало, тогда идти дальше и обращаться с жалобой в соответствующие органы. Например, милицию или прокуратуру.

Как вернуть деньги если обманули в интернет магазине?

Возврат денег или, иными словами, возмещение материального ущерба при мошенничестве со стороны интернет магазина возможно, однако для этого желательно иметь хотя бы какие-то данные/реквизиты владельцев такого магазина либо его юридический/почтовый адрес.

С юридической точки зрения, единственный путь возмещения ущерба в таком случае будет начинаться с претензии. Претензия должна содержать подробное описание проблемы, контактные данные заявителя, аргументы, свидетельствующие, что онлайн мошенничество было совершено, и итоговые требования. Если на сайте указана и электронная почта, и обычная, то лучше отправить претензию и туда, и туда.

Дальнейшие действия будут определяться реакцией на претензию. Если ответа вообще не поступило, а действия продавца явно мошеннические, то стоит сразу же обращаться в правоохранительные органы. Если же проблема больше касается качества самого товара либо его комплектности, то заявление можно написать в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Также, если все данные контрагента уже известны, есть возможность обратиться в судебные органы для взыскания своих денежных средств в принудительном порядке.

Мошенничество в интернет магазине — УК РФ

Мошеннические действия, совершаемые в интернете, могут квалифицироваться по КоАП либо по УК Российской Федерации, в зависимости от размера понесенных убытков:

      • До 1 000 руб. – применяется административная ответственность в виде штрафа/ареста до пятнадцати суток (ст. 7.27 КоАП РФ);
      • Свыше указанной суммы – наступает уголовная ответственность и преступника может ждать арест от 4 мес. до 10 лет в зависимости от наличия/отсутствия отягчающих обстоятельств (ст. 159.6 УК РФ).

Кроме мошенничества, киберпреступник может также оказаться вымогателем, требуя передачи денег, угрожая разглашением информации и так далее. В этом случае применяться будет уже ст. 163 УК РФ с соответствующими мерами наказания – ограничение/лишение свободы, арест, принудительные работы, наложение штрафа.

Злоумышленник может быть привлечен к ответственности за распространение вирусов и за иные незаконные действия в сфере оперирования компьютерной информацией (ст.  272, 273 и 274 УК РФ). Наказания за такие деяния предусматриваются в виде штрафов, исправительных работ, ограничения/лишения свободы и так далее.

Жалоба на мошенничество — как подать?

Жалоба на мошенничество может оформляться в произвольном порядке, специальных знаний для этого не требуется. Однако для упрощения можно воспользоваться типовым шаблоном, дополнив текст жалобы своими подробностями и комментариями.

Как не стать жертвой обмана в интернет магазине?

Чтобы самому не стать жертвой подобных неприятных ситуаций, важно помнить 5 важных правил:

      • Необходимо всегда подробно изучать сайт того, кому в дальнейшем будут отправляться деньги. Реквизиты, все данные о магазине и контактных лицах, кем и когда был создан онлайн ресурс, какие отзывы об этом магазине есть на сторонних сайтах-отзовиках, какие варианты доставки и оплаты предлагает магазин, возможен ли обмен/возврат товара;
      • Далее следует проверить по поисковикам номер телефона, платежного кошелька и других реквизитов. Как правило, лица, обманутые таким контрагентом, выкладывают в сеть негативные отзывы и комментарии;
      • Лучший способ для оплаты товара, заказанного в другом городе – наложенный платеж. Этот способ не застрахует вас на 100% от некачественного товара, но хотя бы даст вам уверенность, что вы его получите;
      • Если при оплате используется карта и оплата происходит на самом сайте, в обязательном порядке нужно проследить безопасность такого соединения;
      • Паранормально низких цен и скидок не бывает. Это является либо явным мошенничеством, либо продажей дешевой копии дорого бренда/просто некачественного изделия. Всю комплектность, все нюансы и детали необходимо всегда обсуждать с продавцом из интернет магазина перед покупкой, к тому же, такой разговор всегда можно записать на свой диктофон в телефоне или зафиксировать с помощью скриншотов.

Соблюдение этих правил значительно снижает риск попасться на уловки мошенников и потерять деньги при совершении покупок в интернете.

С сайта: https://the-right.org/obman-i-moshennichestvo/chto-delat-esli-obmanuli-v-internet-magazine.html

Интернет-мошенничество в 2017-2018 году. Куда обратиться по факту мошенничества в Интернете

Стремительное развитие информационных технологий неизбежно сопровождается ростом случаев мошенничества. Простота и удобство оформления покупки через электронные ресурсы сети интернет, либо участие в различных инвестиционных проектах может не принести ожидаемого результата.

В представленном материале расскажем, куда обращаться по факту мошенничества в интернете, и какие действия будут рассматривать как преступление по УК РФ.

Интернет-мошенничество и его самые распространённые виды

Под мошенничеством подразумевается противоправные действия, направленные на завладение чужим имуществом, в том числе денежными средствами. При этом ключевую роль будет играть способ завладения имуществом или деньгами — с использованием обмана или злоупотребления доверием.

Интернет-ресурсы являются полноценным средством совершения сделок, инвестирования средств или оказания благотворительной помощи. Располагая только информацией, размещенной на интернет-странице, далеко не всегда можно установить признаки потенциального обмана, что влечет к потере средств или важных сведений.

К числу наиболее распространенных случаев мошенничества в Интернете можно отнести:

      1. реализацию товаров через интернет-магазин с предоплатой, в результате чего покупатель получает вещь с иными характеристиками, либо вовсе теряет деньги;
      2. вложение денежных средств в потенциально перспективный проект, после чего получатель денег перестает выходить на контакт либо отказывается вернуть взнос;
      3. неправомерное завладение персональными данными путем получения доступа к почте или аккаунтам в соцсетях, после чего следует требование о выплате денежных средств за восстановление информации или доступа;
      4. размещение на электронных ресурсах просьбы о помощи на лечение или иные аналогичные цели, при этом размещенная информация не соответствует действительности, а перечисленные средства мошенник расходует на свои нужды;
      5. блокировка операционной системы или отдельных программ путем распространения вредоносных программ, после чего мошенники вымогают средства за восстановление доступа;
      6. создание в сети Интернет финансовых пирамид, преследующих цель получение средств доверчивых граждан.

Перечислить все варианты мошеннических действий в сети Интернет практически невозможно, новые виды обмана появляются практически ежедневно.

Поскольку борьба с мошенничеством в интернете является не только задачей правоохранительных органов, пользователям необходимо знать, куда обращаться при установлении противоправных действий. При этом нужно учитывать, что за мошенничество в интернете последует вполне реальное наказание, предусмотренное в УК РФ.

Пишем заявление

Для привлечения к уголовной ответственности необходимо обращаться в правоохранительные органы, однако порядок доказывания мошенничества будет представлять объективные сложности.

Юридическим основанием для проверки и расследования дела о мошенничестве в сети Интернет является заявление потерпевшего лица. В содержании заявления следует указать следующие факты:

      • личные данные заявителя;
      • обстоятельства выявления противоправных действий и завладения денежными средствами;
      • сумма ущерба;
      • сведения о потенциальном мошеннике или электронном ресурсе, используемом для получения средств.

Поскольку электронные переводы сопровождаются оформлением квитанции или отчета, доказать размер ущерба не составит труда.

Сложность возникает при указании сведений о мошеннике, поскольку нередко используются вымышленные данные или поддельные документы.

Мошенничество рассматривается по месту обращения, поэтому заявление необходимо подавать в местный отдел полиции. Управление «К» будет привлечено к расследованию дела при указании в тексте заявления, что противоправное завладение денежными средствами осуществлялось с использованием компьютерных технологий.

В настоящее время у органов МВД в распоряжении имеется достаточный арсенал профессионального оборудования и программного обеспечения, позволяющих установить не только уникальный IP-адрес преступника, но и его личность. Все зависит от своевременности обращения в правоохранительные органы — чем быстрее подано заявление, тем больше шансов на разоблачение мошенника и возврат денежных средств.

Помимо специализированного подразделения МВД эффективная помощь может быть оказана службой Роскомнадзора.

Такой вариант обращения целесообразен, если на компьютер пользователя противоправно установлено вредоносное программное обеспечение (например, вирус). По жалобе пользователей служба Роскомнадзора имеет право блокировать вредоносные сайты и ресурсы, однако возврат уплаченных денежных средств придется осуществлять в судебном порядке.

Гарантии от мошенников или сайты однодневки

Ввиду особенностей совершения сделок через электронные ресурсы сети Интернет, взыскание денежных средств может оказаться неразрешимой проблемой. Чтобы избежать ненужного риска потери денежных средств, нужно соблюдать основные правила безопасности поведения в сети Интернет:

      • не сообщать даже знакомым лицам сведения о данные своих аккаунтов, номерах кошельков и т.д.;
      • по возможности избегать варианта с предоплатой товара, так как большинство надежных поставщиков допускают вариант с оплатой по факту получения вещи;
      • использовать актуальные и надежные средства борьбы с вредоносными сайтами и программами, своевременно обновлять их;
      • использовать для расчетов в сети Интернет специальные платежные средства, не связанные с зарплатными или кредитными картами;
      • при переводе средств на благотворительные цели уточнять целевое назначение взносов, так как надежные фонды готовы предоставить всю информацию о получателе помощи и о фактических расходах на лечение;
      • не оплачивать услуги на сайтах, которые вызывают подозрения.

С сайта: http://opravdaem.ru/fraudulent/internet-moshennichestvo-kuda-obratitsya-po-faktu-/

Проверка интернет-магазина на мошенничество, что делать если обманули

Доверчивого покупателя аферисты пытаются развести: просят перечислить некую сумму на электронный кошелек, а остальную часть отдать после получения товара. Но зачастую происходит так, что покупатель оплачивает товар, а продавец бесследно исчезает, поэтому лучше сначала проверить интернет-магазин на мошенничество, а потом уже делать заказ.

Прежде всего, должна насторожить необоснованно низкая цена. Некоторые интернет-ресурсы создаются с целью «содрать» побыстрее деньги с доверчивых покупателей. После прекращения работы под одним адресом, ресурс работает уже под другим, но цель остается прежней: обмануть за короткое время как можно больше людей.

На серьезном сервисе покупателей не будут просить скинуть аванс на электронный счет или мобильный телефон. Перед покупкой желательно понять, как долго сайт оказывает услуги, ознакомиться с отзывами в интернете, оставленными другими пользователями. Но не всем им можно верить. Мошенники могут создать дополнительные учетные записи и оставить положительные комментарии.

Проверка интернет-магазина на мошенничество

Уже по внешнему виду сайта можно отличить мошенников от реальных продавцов. При проверке онлайн-магазина нужно обратить внимание на следующие особенности:

      1. Адрес ресурса. Уважающий себя интернет-ресурс не пожалеет средств, чтобы приобрести домен второго уровня. В этом случае в адресной строке будет написано: www.название магазина.ru. Домены третьего уровня являются более дешевыми, они чаще используются мошенниками.
      2. Дизайн сервиса. Красиво оформленные страницы, четкая структура – это показатель, что сервис действительно заботится об удобстве покупателей и заинтересован в привлечении новых клиентов. Наоборот, наспех сделанные страницы, наличие большого количества незаполненных страниц – это признак поспешности для быстрого получения прибыли.
      3. Описание товаров. Характеристики особенно важны при покупке техники. Покупатель должен иметь возможность изучить все детали, чтобы принять решение о покупке. Можно определять аферистов, если описание товаров сделано некачественно или частично отсутствует.
      4. Наличие большого количества рекламных баннеров. Не очень-то удобно проверять ресурс, где постоянно мелькает большое количество рекламных баннеров. Этой хитростью и пользуются виртуальные мошенники.
      5. Наличие информации о создателе ресурса, сведения по реквизитам, индивидуальному номеру налогоплательщика (ИНН). Сведения о компании можно получить, если забить ИНН или другие реквизиты в адресной строке.

Способы обмана при покупке

Схемы мошенничества в сети постоянно совершенствуются, но есть несколько распространенных схем, по которым можно отличать мошенников:

      1. Продажа товара ниже его стоимости. Расчеты при этом производятся через электронные счета WebMoney, что позволяет сохранить анонимность. Найти аферистов в этом случае будет затруднительно.
      2. Создание фальшивых витрин. Аферисты покупают скрипт и регистрируют доменное имя, после чего рисуют витрину, которая напоминает серьезный онлайн-магазин. Все, что угодно, может предлагаться покупателям по очень привлекательным ценам
      3. Устанавливается «плавающая» цена. Рядом с товаром указывается одна цена, а при заполнении заказ оказывается, что заплатить нужно другую цену. Из-за небольшой переплаты покупатели не отказываются от покупки.
      4. Проводятся розыгрыши. Если проводится розыгрыш, нужно сначала внимательно ознакомиться с условиями, а потом уже приобретать товар. Зачастую, таким образом, продавцы пытаются избавиться от некачественного товара.

Более серьезное мошенничество – это выманивание денег. Покупатель платит, а так ничего и не получает взамен. Звонки в онлайн-магазин оказываются безрезультатными. Можно сначала сделать покупку на небольшую сумму, если не доверяется ресурсу, так постепенно можно узнавать новые интернет-площадки.

Характеристики настоящего интернет-магазина

Между сайтом-клоном и официальным ресурсом имеются отличия. Есть несколько характеристик, по которым можно определить серьезные интернет-площадки:

      1. Качественный дизайн, удобная навигация по сайту.
      2. Подробное описание товара, наличие отзывов от других покупателей. Например, на Bonprix можно ознакомиться с отзывами людей, которые уже покупали одежду. Кому-то подошел размер или качество, а кому-то – нет. Главное, что магазин реальный, нет обмана.
      3. Наличие бонусов. Например, если делать покупки на Алиэкспресс через специальное приложение Letyshops, можно получать кэшбэк.
      4. Скидки для покупателей. Покупатели интернет-магазина Юлмарт получают дополнительные скидки на вторую покупку. При совершении первой покупки также можно получить бонусы. Тем самым, сервис увеличивает продажи и привлекает клиентов.
      5. Прозрачная система оплаты. Для удобства покупателей онлайн-продавцы работают через несколько платежных система, так что пользователи могут выбрать удобный вариант. Проверить информацию можно по номеру сертификата или электронного бумажника продавца.

Контактные данные должны быть заполнены. В разделе «О нас» посмотреть можно юридический, фактический адрес, контактные телефоны, e–mail.

Как распознать мошенников

Узнать мошеннический сайт можно заранее, главное – проявить осторожность. Конечно, лучше доверять раскрученным сервисам. Но и на малоизвестных ресурсах можно делать не менее выгодные покупки. Понять, что сайт безопасный, можно, если проверить, какие имеются способы оплаты за товар. Надежнее выбрать оплату после доставки товара на дом или доставку наложенным платежом.

Что делать, если интернет-магазин обманул

Мошенничество, как в сети, так и реальной жизни, попадает под статьи Уголовного кодекса. Проблема заключается в том, что распознать настоящих преступников нелегко, ведь они могут находиться и в Украине, Беларуси, Казахстане или любом другом государстве мира. Тем не менее, имеет смысл задействовать имеющиеся способы защиты: обратиться в суд и правоохранительные органы.

С сайта: https://ypravo.com/moshennichestvo/kak-proverit-internet-magazin.html

Оставить комментарий